1. Uber Direct, c'est quoi exactement ?
Uber le définit comme une solution de livraison à la demande pour les entreprises qui reçoivent des commandes via leur site web, leur application ou le téléphone, en marque blanche. Concrètement, le client commande chez vous, paie chez vous, et vous faites appel à un coursier Uber uniquement pour le trajet.
Uber Eats France a lancé Uber Direct le 1er février 2022, dans près de 300 agglomérations. En septembre 2023, Uber annonçait plus de 350 agglomérations couvertes. Uber ne publie pas de liste des villes desservies : la seule façon de savoir si votre adresse est couverte est de tester une livraison depuis le tableau de bord.
La différence en une phrase
Sur Uber Eats, Uber vous apporte des clients et prend un pourcentage de chaque commande. Avec Uber Direct, les clients sont les vôtres, et Uber vous facture seulement la course.
2. Prix Uber Direct en France : la grille officielle
Pour une inscription en ligne, le prix est fixé par l'accord de tarification standard d'Uber Direct France (version du 5 décembre 2024). Tous les montants sont hors taxes.
| Poste | Tarif standard HT |
|---|---|
| Course, jusqu'à 1 km | 5,90 € |
| Distance au-delà du premier kilomètre | +0,60 € par tranche de 500 m (toute tranche commencée est due) |
| Attente du coursier au retrait | 0,50 € par minute après 10 minutes |
| Annulation après acceptation par un coursier | 2 € |
| Annulation après retrait de la commande | 100 % du prix de la course |
| Retour (client absent) | 50 % du prix de la course |
La distance retenue est l'itinéraire estimé par Uber, pas le trajet réellement parcouru. Voici ce que donne la grille selon la distance :
| Distance estimée | Prix de la course HT |
|---|---|
| 1 km | 5,90 € |
| 2 km | 7,10 € |
| 3 km | 8,30 € |
| 5 km | 10,70 € |
| 10 km | 16,70 € |
Calculs réalisés à partir de la grille standard. Uber peut appliquer d'autres tarifs selon le canal (par exemple une grille spécifique pour les marchands Shopify) ou dans un contrat négocié.
Ce qui n'est pas facturé
Uber indique qu'il n'y a ni frais de démarrage, ni frais de service, ni minimum mensuel. Le tableau de bord et l'API sont fournis sans frais : vous ne payez que les livraisons. Uber propose aussi régulièrement une offre de bienvenue (5 livraisons offertes au moment où nous écrivons), qui peut changer.
Ce qui peut s'ajouter
Le contrat prévoit des frais supplémentaires possibles : commandes volumineuses, assurance, service client pour vos clients. Surtout, les prix sont révisables chaque année, à chaque renouvellement, d'un pourcentage égal au plus élevé de l'inflation ou de 2,5 %.
3. Uber Direct est-il moins cher qu'Uber Eats ? Le calcul honnête
Pas toujours. Uber Direct remplace un pourcentage par un prix fixe. Plus le panier est gros et la distance courte, plus Uber Direct est avantageux. Sur un petit panier livré loin, c'est l'inverse.
Comparons avec une commission de 30 % sur Uber Eats, un ordre de grandeur fréquent pour les restaurants indépendants (voir notre détail de la commission Uber Eats).
| Panier | Commission 30 % | Uber Direct à 2 km | Uber Direct à 3 km | Uber Direct à 5 km |
|---|---|---|---|---|
| 15 € | 4,50 € | 7,10 € | 8,30 € | 10,70 € |
| 25 € | 7,50 € | 7,10 € | 8,30 € | 10,70 € |
| 40 € | 12,00 € | 7,10 € | 8,30 € | 10,70 € |
Le seuil de bascule se calcule simplement : divisez le prix de la course par 0,30. À 2 km, Uber Direct devient moins cher qu'une commission de 30 % dès 24 € de panier ; à 3 km, dès 28 € ; à 5 km, dès 36 €. Ce calcul compare un prix hors taxes à une commission : il donne un ordre de grandeur, pas un résultat au centime.
Le levier que la comparaison oublie : les frais de livraison
Avec Uber Direct, c'est vous qui fixez les frais de livraison facturés au client. Si vos clients paient une partie de la course, votre coût réel baisse d'autant. En combinant un minimum de commande pour la livraison, des frais de livraison modérés et un rayon limité, vous pouvez ramener le coût par commande sous celui de la commission.
Dernier point décisif : une commande en retrait sur place ne supporte aucune commission sur vos propres canaux, alors qu'elle reste commissionnée sur une place de marché. Si une grande partie de vos habitués peut venir chercher sa commande, c'est souvent là que se trouve l'économie principale, avant même la livraison.
4. Comment fonctionne Uber Direct au quotidien
- Le client commande sur vos canaux : votre site, votre solution de commande par QR code, ou par téléphone. Il paie chez vous.
- La course est demandée à Uber, de trois façons : depuis le tableau de bord web d'Uber Direct, par l'API, ou automatiquement via une solution partenaire qui y est connectée.
- Uber propose la course aux coursiers à proximité. Vous pouvez indiquer quand la commande sera prête.
- Le coursier récupère et livre. Le client peut suivre la livraison en temps réel.
Uber Direct permet une livraison en moins de 2 heures, le jour même ou planifiée jusqu'à 30 jours à l'avance. Le rayon est généralement de 10 km, calculé à vol d'oiseau, et Uber peut le réduire à tout moment, notamment quand les coursiers manquent. Des preuves de livraison (photo, code, signature) peuvent être activées selon l'outil utilisé.
5. Uber Direct ou Uber Eats : le comparatif
| Critère | Uber Eats | Uber Direct |
|---|---|---|
| Présence dans l'application Uber Eats | Oui | Non, marque blanche |
| Apport de nouveaux clients | Oui | Non, vous devez les attirer vous-même |
| Mode de facturation | Pourcentage de chaque commande | Prix par course, sans commission |
| Où le client paie | Dans l'application Uber Eats | Sur vos canaux, vous encaissez |
| Frais de livraison facturés au client | Fixés par la plateforme | Fixés par vous |
| Données clients | Détenues par Uber | Les vôtres, mais partagées avec Uber pour chaque course (voir plus bas) |
| Contrat | Selon vos conditions Uber Eats | 1 an renouvelable, préavis de 120 jours |
Uber présente lui-même les deux services comme complémentaires : Uber Eats pour être découvert par de nouveaux clients, Uber Direct pour livrer la clientèle fidèle sur vos propres canaux. C'est aussi la logique que nous recommandons : garder la place de marché pour l'acquisition, et faire commander vos habitués en direct.
6. Les points du contrat à lire avant de signer
Un engagement d'un an et 120 jours de préavis
Les conditions générales d'Uber Direct France prévoient un contrat d'un an, renouvelé automatiquement chaque année. Pour y mettre fin sans motif, il faut respecter un préavis de 120 jours. Uber Direct est donc sans commission, mais pas sans engagement.
Vos données clients sont partagées
Vous restez responsable des données de vos clients. Mais dès que vous transmettez une course (nom, adresse, téléphone, détail de commande), Uber devient lui aussi responsable de traitement de ces données, et peut les utiliser pour améliorer ses produits et à des fins commerciales internes. Vous devez en informer vos clients, par exemple dans votre politique de confidentialité.
Les remboursements restent à votre charge côté client
C'est vous qui remboursez vos clients en cas de problème. Uber vous rembourse les commandes perdues ou abîmées pendant la livraison selon sa politique, à condition que les remboursements restent sous 3 % de vos commandes du mois et sous 0,90 € en moyenne par commande. Au-delà, vous avez 30 jours pour corriger avant de perdre cette prise en charge. Le service client pour vos clients finaux est une option payante.
Aucune garantie de délai
Le contrat ne garantit ni délai de livraison ni disponibilité des coursiers aux heures de pointe, et Uber peut réduire votre zone de livraison. Une course peut aussi être groupée avec les commandes d'autres commerçants, ce qui mérite attention pour la température des plats.
Les autres obligations
- Assurance responsabilité civile d'au moins 1 million d'euros par sinistre et 2 millions au total.
- SIREN et numéro de TVA à fournir pour la facturation.
- Alcool à déclarer, avec contrôle possible de l'âge à la livraison. Le tabac est interdit.
- En cas de modification défavorable des conditions, Uber doit vous prévenir 30 jours à l'avance, et vous pouvez alors résilier.
7. Comment démarrer avec Uber Direct
- Vérifiez que vous avez un canal de commande en direct : Uber Direct livre, il ne prend pas les commandes. Sans site ou solution de commande à votre marque, il n'a rien à livrer.
- Créez votre compte depuis la page Uber Direct du site commerçants d'Uber, avec les informations de votre société.
- Testez une livraison depuis le tableau de bord pour vérifier que votre adresse et votre rayon sont couverts.
- Fixez vos règles : frais de livraison facturés au client, minimum de commande, rayon, horaires.
- Connectez votre solution de commande pour que la course soit demandée automatiquement, sans ressaisie.
Plusieurs outils du marché se connectent à Uber Direct en France, comme HubRise ou Deliverect. Algorio se connecte aussi à votre propre compte Uber Direct : quand un client choisit la livraison sur votre solution de commande, la course est demandée automatiquement, au prix de livraison que vous avez fixé pour vos clients. Le compte Uber Direct reste à votre nom, et vous en gardez la maîtrise.
Vos commandes en direct, livrées ou à emporter
Algorio met en place votre solution de commande (QR code, click and collect, paiement en ligne, livraison connectée à votre compte Uber Direct) en 7 à 10 jours. 0 % de commission sur vos commandes, un abonnement fixe.
Parler de mon restaurant8. Questions fréquentes
Combien coûte Uber Direct pour un restaurant ?
Selon la grille standard d'Uber Direct France, une course coûte 5,90 € HT jusqu'à 1 km, puis 0,60 € HT par tranche de 500 m au-delà. Une livraison à 3 km revient à 8,30 € HT, à 5 km à 10,70 € HT. Il n'y a ni frais de démarrage, ni minimum mensuel, mais des frais d'attente, d'annulation et de retour peuvent s'ajouter.
Uber Direct prend-il une commission ?
Non. Uber Direct facture un prix par course, pas un pourcentage de la commande. Le client paie sur vos canaux et vous encaissez la totalité du montant de la commande.
Quelle différence entre Uber Direct et Uber Eats ?
Uber Eats est une place de marché : votre restaurant y est visible et Uber prélève un pourcentage de chaque commande. Uber Direct est un service de livraison en marque blanche : vous recevez les commandes sur vos propres canaux, vous n'apparaissez pas dans l'application Uber Eats, et vous payez seulement la course.
Uber Direct est-il sans engagement ?
Non. Les conditions générales d'Uber Direct France prévoient un contrat d'un an renouvelé automatiquement, résiliable sans motif avec un préavis de 120 jours.
Uber Direct est-il moins cher qu'Uber Eats ?
Cela dépend du panier et de la distance. À 2 km, une course Uber Direct devient moins chère qu'une commission de 30 % à partir d'environ 24 € de panier, à 3 km à partir d'environ 28 €, à 5 km à partir d'environ 36 €. Les frais de livraison que vous facturez au client et les commandes à emporter changent fortement le calcul.
Faut-il être sur Uber Eats pour utiliser Uber Direct ?
Non, les deux services sont distincts. Vous pouvez utiliser Uber Direct pour livrer les commandes de votre propre site ou de votre QR code sans être référencé sur Uber Eats, ou utiliser les deux en parallèle.
Uber Direct livre-t-il partout en France ?
Uber annonçait plus de 350 agglomérations couvertes en 2023 et ne publie pas de liste des villes. Le rayon est généralement de 10 km autour du restaurant et peut être réduit selon la disponibilité des coursiers. Le plus simple est de tester votre adresse depuis le tableau de bord.